Les consommateurs veulent plus de transparence sur l’IA

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Selon une étude menée par Pegasystems, les consommateurs exigent plus de transparence concernant l’usage de l’intelligence artificielle (IA) dans le domaine du service client.

Si l’efficacité des machines est toujours mise en doute, les consommateurs voient toutefois le commerce, la santé, les télécoms et les services financiers comme les domaines dans lesquels ils accepteraient le mieux le recours à l’IA pour améliorer la qualité de service.


Les consommateurs attendent des entreprises plus de transparence sur leur recours à l’IA pour les besoins de leur service client, comme le montre une étude menée à l’échelle mondiale par l’éditeur d’applications de gestion de la relation client Pegasystems.

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