Les collectivités se préparent au nouveau règlement général sur la protection des données

http://www.caissedesdepotsdesterritoires.fr

Le nouveau règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l'Union européenne entre en vigueur en mai 2018 et change la donne sur la gestion des données personnelles. Le correspondant Informatique et Libertés (CIL) est remplacé par le délégué à la protection des données (data protection officer ou DPO), qui est lui obligatoire pour toute structure publique. Pour de nombreuses collectivités, la mise en conformité passera par la mutualisation et constitue une opportunité de repenser la gestion de données.

 

Un durcissement des sanctions, un nouveau mode de contrôle de la protection des données : le nouveau règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE n'est pas avare de changements et ils concernent au premier chef les collectivités. Un point qui préoccupe : les amendes en cas de mauvaise gestion et de fuite des données personnelles peuvent désormais atteindre 20 millions d'euros. C'est un défi pour les territoires : les collectivités les plus modestes passent parfois par une gestion artisanale de leur présence sur le web et sont vulnérables aux attaques. En 2015, la Gazette des communes constatait que près de la moitié des sites internet des collectivités n'étaient pas à jour dans leur sécurisation.

> Lire l'article

Entreprises : comment maîtriser l'art de la métamorphose digitale ?

L'importance de la transformation digitale semble actée pour toutes les entreprises. Néanmoins, la mettre en place n'est pas toujours chose aisée. Pour y parvenir, deux fondamentaux s'imposent : l'expérience client et l'analyse de données. Les entreprises doivent devenir « apprenantes », agiles et changer l'échelle de leur utilisation du numérique.

 > Lire l'article

Data in Store, ou quand le point de vente essaye de s’inspirer du Web

Converteo a dressé un état des lieux des technologies disponibles pour la collecte de données clients et visiteurs en point de vente et leur utilisation à des fins marketing.
Et le constat défie les fantasmes : chaque technologie comporte ses spécificités (techniques et analytiques) et ses contraintes, parfois fortes. Par conséquent, leur exploitation est encore restreinte le plus souvent à des expérimentations ou collectes partielles de données.

En effet, pour réussir sa transformation Data in store, il convient de bien cadrer son besoin final et l’inscrire dans une stratégie data et marketing moyen terme.

> Lire la suite

10 façons dont l’Internet des Objets va changer nos vies

15,2 milliards d’euros, selon l’Institut Montaigne, tel sera le chiffre d’affaires dégagé par l’IoT, en France, en 2020. Présent dans différents objets de la vie quotidienne (TV, chauffage, sport, santé…) ou encore dans l’industrie (moteur d’avion, appareil de forage pétrolier, etc), il n’y a plus aucun doute, l’IoT est d’actualité !

Il est donc nécessaire de se demander quel est le réel impact des objets connectés sur nos vies ? Quels secteurs sont les plus touchés ? Un tour d’horizon s’impose !

> Lire la suite

Le marché des chatbots en 10 chiffres clés

Nombre d’utilisateurs, usages, impact sur la relation client… L’agence Conversationnel vient de dévoiler une infographie retraçant les tendances et perspectives du marché des chatbots en 10 chiffres clés, pour mieux comprendre l’engouement autour des chatbots et leur potentiel pour les marques.

Ce n’est pas un hasard si 100 000 chatbots ont été lancés en un an sur Facebook Messenger, suite à l’annonce de l’ouverture de la messagerie instantanée aux agents conversationnels par Facebook en avril 2016.
Avec 4 téléchargements d’applications sur 5 dans les AppStore et autres Android Market en 2016, et 3 milliards d’utilisateurs actifs par mois dans le monde, les messageries instantanées représentent en effet pour les marques un nouveau canal de dialogue avec les consommateurs, dont la gestion peut rapidement devenir chronophage et qu’elles ont donc tout intérêt à automatiser.


> Lire l'article

Forum Changer d’Ère : Comment l’intelligence artificielle va-t-elle transformer le travail ?

L’intelligence artificielle va modifier notre façon de travailler. Sur ce sujet, les experts de la table-ronde organisée lors du Forum Changer d’Ère étaient unanimes. Les enjeux de ces transformations, ainsi que les questions autour de la manipulation de la machine ou de la place de l’humain sont des interrogations complexes auxquelles ont tenté de répondre Joël de Rosnay, Laurence Devillers, Jean-Gabriel Ganascia, Nicolas Teisseyre, Françoise Mercadal-Delasalles, Guy Vallancien et Alain Dupas.

Selon un sondage Odoxa , l’intelligence artificielle est perçue par les Français comme une opportunité dans tous les domaines (Santé, Transport, Logiciels…) mis à part pour l’Emploi où elle est considérée comme une menace. Les Tricolores sont néanmoins d’accord pour dire qu’il faut se préparer à vivre avec les robots et par conséquent développer un enseignement spécifique de la robotique et de l’intelligence artificielle dès le collège.

> Lire l'article

Les consommateurs veulent plus de transparence sur l’IA

Selon une étude menée par Pegasystems, les consommateurs exigent plus de transparence concernant l’usage de l’intelligence artificielle (IA) dans le domaine du service client.

Si l’efficacité des machines est toujours mise en doute, les consommateurs voient toutefois le commerce, la santé, les télécoms et les services financiers comme les domaines dans lesquels ils accepteraient le mieux le recours à l’IA pour améliorer la qualité de service.

Les consommateurs attendent des entreprises plus de transparence sur leur recours à l’IA pour les besoins de leur service client, comme le montre une étude menée à l’échelle mondiale par l’éditeur d’applications de gestion de la relation client Pegasystems.

> Lire l'article