Les consommateurs veulent plus de transparence sur l’IA

Selon une étude menée par Pegasystems, les consommateurs exigent plus de transparence concernant l’usage de l’intelligence artificielle (IA) dans le domaine du service client.

Si l’efficacité des machines est toujours mise en doute, les consommateurs voient toutefois le commerce, la santé, les télécoms et les services financiers comme les domaines dans lesquels ils accepteraient le mieux le recours à l’IA pour améliorer la qualité de service.

Les consommateurs attendent des entreprises plus de transparence sur leur recours à l’IA pour les besoins de leur service client, comme le montre une étude menée à l’échelle mondiale par l’éditeur d’applications de gestion de la relation client Pegasystems.

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Vers une nouvelle fracture numérique ?

La majorité des moments forts de notre histoire prennent racines d’une manière ou d’une autre dans une fracture sociale. Les croisades, la colonisation, la révolution ou encore la lutte des classes sont autant d’exemples où les fractures sociales étaient au coeur d’un drame historique. Mais la fracture que nous vivons est d’une toute nouvelle nature.

Plus silencieuse, moins perceptible, c’est d’abord dans la vie professionnelle qu’elle se manifeste. L’ère des Millenals débarque dans l’entreprise et ce n’est plus juste l’expérience professionnelle et l’ancienneté qui oppose les générations mais également la maitrise du numérique et la culture du digital. 

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"L'intelligence artificielle va être un énorme tsunami"

http://www.latribune.fr


« Nous entrons dans l'âge des machines » et pour l'individu, le citoyen, le salarié, l'entreprise, l'État, cela sera une vague énorme. Dans un livre très didactique, « La Chute de l'empire humain », Charles-Édouard Bouée, le président du cabinet de conseil Roland Berger, explique les défis qui nous attendent avec l'arrivée de l'intelligence artificielle « portative ». Selon lui, une IA consciente d'elle-même pourrait s'éveiller dans le courant de la décennie 2030. Et changer le monde...

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Les quatre règles d’or du marketing d’influence

Le marketing d’influence est le nouvel eldorado des marketeurs cherchant à faire rayonner un produit ou un service sans passer par les canaux traditionnels ou la publicité payée, ancrée sur le bon vieux modèle d’interruption.

Il s’agit de relations de presse réinventées et adaptées à la sauce des médias sociaux et des nouvelles plateformes populaires.
Pourquoi le marketing d’influence est-il un nouvel eldorado? En grande partie en raison des contenus organiques publiés par les marques qui peinent à atteindre leur auditoire cible, particulièrement sur les médias sociaux.

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Comment les marques françaises gèrent leur relation client en 2017

https://comarketing-news.fr

Les marques françaises ne semblent pas encore totalement maîtriser l’expérience client digitale. Selon la dernière étude publiée par Eptica, encore en 2017, 4 marques sur 10 n’apportent aucune réponse sur les canaux digitaux qu’elles mettent à disposition des consommateurs et l’omnicanalité, si souvent prônée, reste quasiment absente de leur stratégies…

 

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Jeunesse numérique : « Pourquoi ne pas faire du numérique une matière à part entière à l’école ? »

https://rslnmag.fr

Alors que le numérique est le parent pauvre du débat présidentiel et que l’emploi est au cœur de toutes les questions, RSLN est allé échanger avec des jeunes, qu'ils soient start-uppers, indépendants, employés ou encore étudiants pour recueillir leurs témoignages mais aussi leurs idées. Aujourd’hui, rencontre avec Yassine Riffi, 25 ans. Il est le fondateur du projet Human Relais.

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Pas d'Internet des objets sans écosystème

L'Internet des objets, cette infrastructure qui se développe sur l'internet mondial, se déploie dans l'entreprise et les collectivités locales pour des applications plus industrielles au coeur de la tranformation numérique.

Dans ce contexte, GreenSI s'est penché sur les prévisions du cabinet IDC en matière d'IoT. Des prévisions très pertinentes sur plusieurs points, en tout cas plus originales que celles qui se contentent de projeter de façon linéaire l'internet actuel à l'échelle de 50 milliards d'objets.

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